Labod – Buchungsplattform für Wäschereien

Mit Labod haben wir eine digitale Plattform gebaut, die die Buchung von Reinigungsleistungen und den Tagesbetrieb der Filialen modernisiert. Online-Terminbuchung, transparente Preise, Benachrichtigungen, Treuefunktionen und Back-Office-Abläufe laufen in einem System zusammen.

179 Jahre Service in ein digitales Erlebnis überführen

Labod hatte eine vertrauenswürdige Marke und eine lange Geschichte, doch ein Großteil der Customer Journey hing noch an Besuchen vor Ort, manueller Annahme und Papierabläufen. Kunden konnten nicht online buchen, sahen Preise nur eingeschränkt und erhielten keine automatischen Updates zu ihren Aufträgen.

Intern arbeiteten die Filialen nach unterschiedlichen Prozessen, was die Auftragsabwicklung schwer standardisier- und skalierbar machte. Die Aufgabe: den Service modernisieren, ohne das Vertrauen und die Vertrautheit der Marke Labod zu verlieren.

// Von der Wahl der Abholzeit bis zur Übergabe der Kleidung soll sich alles mühelos anfühlen. Der Schritt-für-Schritt-Ablauf zeigt, wie Kunden Termine planen, Artikel hinzufügen und sich zurücklehnen, während alles erledigt wird. So entsteht die Leichtigkeit eines Services, der alltägliche Pflichten abnimmt.

Den Service neu denken, nicht nur die Website

Wir haben das Projekt als umfassendere Veränderung der Arbeitsweise von Labod verstanden, nicht nur als Ergänzung um eine Online-Buchung.

Wir haben die Customer Journey von der Leistungsauswahl bis zum Abschluss kartiert und zugleich betrachtet, wie die Standorte Preise, Aufträge und Tagesbetrieb im Hintergrund steuern. Rund um einen durchgängigen Ablauf für Kunden und Mitarbeitende entstanden dann UX/UI-Design, Prototyping, Engineering und Cloud-Infrastruktur.

Eine Plattform von der Buchung bis zum Back-Office

Wir haben eine digitale Plattform entworfen und gebaut, die das kundenseitige Buchungserlebnis mit den operativen Werkzeugen verbindet, die Labod zur Steuerung seiner Leistungen braucht.

• /Online-Terminbuchung — Kunden wählen Leistungen aus und planen ihren Besuch digital, statt allein auf die Annahme vor Ort angewiesen zu sein.
• /Transparente Leistungen und Preise — Verfügbare Leistungen und Preise lassen sich leichter einsehen, bevor sich Kunden auf einen Auftrag festlegen.
• /Automatische Kundenbenachrichtigungen — Kunden werden informiert, sobald ihre Artikel fertig sind. Das verringert Unsicherheit und unnötige Rückfragen bei einzelnen Filialen.
• /Einheitlicher Back-Office-Betrieb — Die Filialen nutzen ein gemeinsames System für Standorte, Preise, Leistungskategorien und Auftragsverwaltung – das macht die Abläufe konsistenter.

Zusammen haben diese Bausteine Labod von fragmentierten Offline-Abläufen zu einem einheitlichen digitalen Servicemodell geführt, das für Kunden leichter nutzbar und für das Unternehmen einfacher zu betreiben und zu erweitern ist.

Die Technologie hinter Labods digitalem Service

Laravel bildet das Backend-Fundament und die Geschäftslogik, Vue.js treibt das Kundenerlebnis an. Filament unterstützt das operative Back-Office, AWS stellt die Cloud-Infrastruktur bereit.